Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber sua mercadoria, verifique se o produto está em perfeitas condições. Não aceite a entrega caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja danificado;
• O pedido recebido não corresponda ao solicitado;
• A entrega não esteja completa.

Em caso de devolução, os produtos serão enviados ao nosso Centro de Distribuição para análise e verificação do defeito informado. O reenvio do pedido, emissão de um vale-compra ou reembolso será realizado após a avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso o defeito informado não seja constatado ou se alguma das condições de troca/devolução não for cumprida, o produto será devolvido sem aviso prévio.

Condições em que trocas ou devoluções não serão aceitas:

• Produtos com sinais de uso;
• Produtos que tenham sido alterados de qualquer forma;
• Produtos devolvidos sem seus acessórios e itens originais.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (16) 3712-3900 ou e-mail [email protected] em até 72 horas.

DEVOLUÇÕES

• A solicitação de devolução deve ser comunicada ao SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto não pode ter sido lavado, usado, apresentar odores, manchas ou qualquer alteração em sua configuração original.

TROCAS

• As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
• Caso o produto apresente defeito após os 7 dias disponíveis para devolução, mas ainda dentro dos 30 dias de garantia do fabricante, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
• A primeira troca é gratuita e pode ser realizada via postagem nos Correios.
• Você pode despachar o produto em qualquer agência dos Correios utilizando o código de postagem fornecido.
• O prazo para finalização da troca é de até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
• Para trocas de produtos adquiridos em promoção ou com cupom de desconto, o valor do crédito será igual ao valor pago no pedido original, sem abatimento do desconto concedido na compra.

Exemplo: Se o produto tinha um preço original de R$ 499,00, mas foi adquirido com 20% de desconto, o valor pago foi R$ 399,00. Em caso de troca ou cancelamento, o crédito concedido será R$ 399,00.

REEMBOLSO

• O reembolso será realizado no valor do produto devolvido, acrescido do frete (se aplicável).
• A restituição será feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para pagamentos via boleto bancário, o estorno será feito por depósito em conta corrente.